AIRCTT × PETCTT XR HUB

서비스에서 이루어지는 거래(매장 상품 주문, 쿠폰 발행·배포 서비스 이용대금 등)의 취소, 청약철회 및 환불에 관한 기준을 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 안내합니다.

제1조 (적용 범위와 회사의 지위)

주식회사 발로레 (Valore Inc.)(이하 “회사”)가 제공하는 서비스에서 이루어지는 거래를 다음과 같이 구분하여 이 정책을 적용합니다: ① 매장 상품 주문(제2조~제4조) ② 쿠폰 발행·배포 서비스 이용대금(제5조의2) ③ 무상 프로모션 쿠폰(제5조).
매장 상품 주문에서 회사는 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아닙니다. 주문 이행, 취소·환불의 실질적 처리 책임은 이를 판매한 매장(가맹점)에 있으며, 회사는 중개자로서 분쟁 해결에 협조합니다.
쿠폰 발행·배포 서비스 등 회사가 직접 제공하는 서비스는 회사가 판매자이며, 그 취소·환급은 회사가 직접 처리합니다. AMI 구독 등 출시 예정 상품의 결제·해지·환불 기준은 출시 시 별도로 고지합니다.
AR 게임 등으로 무상 획득한 쿠폰(무상 프로모션 쿠폰)은 유상 결제 대상이 아니므로 청약철회·현금 환불의 대상이 아닙니다(제5조).
매장 상품 주문의 결제는 매장의 결제수단(현장 결제·매장 외부 결제 채널 등)으로 이루어질 수 있으며, 이 경우 해당 결제를 처리한 사업자의 정책이 우선 적용될 수 있습니다.

이용자는 재화 등을 공급받은 날(계약 내용에 관한 서면을 받은 날이 늦은 경우 그 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
다만 다음의 경우 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다: ① 이용자의 책임 있는 사유로 재화가 멸실·훼손된 경우 ② 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 ③ 신선식품·조리음식 등 재화의 성질상 반품 시 훼손·부패 우려가 있는 경우 ④ 복제 가능한 재화의 포장을 훼손한 경우.
청약철회가 제한되는 재화의 경우 매장은 그 사실을 상품 안내 등에 명확히 표시하여야 하며, 표시하지 않은 경우 이용자의 청약철회는 제한되지 않습니다.
재화의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

취소·청약철회가 확정된 경우, 재화를 반환받은 날(재화 공급 전이면 취소 확정일)부터 3영업일 이내에 결제 수단별 사업자에게 환불(결제 취소)을 요청합니다.
실제 환불 완료 시점은 카드사·결제대행사(PG) 등 결제 수단별 사업자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
환불이 지연되는 경우 관계 법령이 정하는 바에 따라 지연배상금이 가산될 수 있습니다.

AR 게임 등으로 무상 획득한 쿠폰(무상 프로모션 쿠폰)은 회원이 구매대금을 지급하지 않았고 회사가 선불잔액을 보관하지 않으므로, 현금과 동일한 지위를 갖지 않으며 현금으로 환불되지 않습니다(이용약관 제11조).
현재 서비스는 회원에게 쿠폰을 유상으로 판매하지 않습니다. 향후 유상 쿠폰·커머스 상품을 도입하는 경우 해당 상품의 결제·환불 기준을 별도로 정하여 사전에 고지합니다.
쿠폰의 유효기간은 회사의 운영정책에서 정한 범위(기본 1개월, 최대 3개월) 안에서 발행자가 정하며, 유효기간이 지난 무상 쿠폰은 환불·재발급되지 않습니다.

쿠폰 발행·배포 서비스(이하 “발행·배포 서비스”)의 판매자는 회사이고 구매자는 발행자(매장·기업)입니다. 이용대금은 발행수량에 적용 단가를 곱한 금액이며, 부가가치세 별도입니다.
서비스 개시: 이용대금 납부 후 회사의 심사·승인이 완료되어 쿠폰 발행, 전용 URL·QR 제공 또는 위치기반 배포 중 하나 이상이 시작된 때를 서비스 개시로 봅니다.
심사에서 거절되거나 서비스 개시 전에 취소한 경우 납부한 이용대금을 전액 반환합니다.
중복 결제, 회사 시스템 오류 등 회사의 사유로 서비스가 개시되지 않았거나 정상적인 제공이 불가능한 경우 전액 환급, 미제공분 환급, 재발행 또는 이용기간 연장 중 합리적인 방법으로 처리합니다.
서비스 개시 후 발행자의 단순 변심, 발행자 측 단말기·통신환경 사정 등 회사의 책임 없는 사유로 인한 취소는 원칙적으로 환급하지 않습니다.
환급은 원 결제수단의 결제 취소 또는 발행자가 지정한 계좌로의 이체로 하며, 환급 사유가 확정된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 실제 입금 시점은 결제대행사(PG)·금융기관의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
회사는 승인·발행·배포 개시 시각 등 서비스 제공 기록을 보관하며, 취소·환급 판단의 근거로 사용합니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 민법에 따라 해당 결제를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 성년자인 것처럼 속인 경우 등 법령이 정한 사유가 있는 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

매장 상품 주문의 취소·환불과 관련한 분쟁은 우선 매장과 이용자 간 협의로 해결하며, 회사는 통신판매중개자로서 필요한 자료 제공 등 분쟁 해결에 협조합니다. 회사가 직접 제공하는 서비스에 관한 분쟁은 회사가 직접 처리합니다.
협의가 이루어지지 않는 경우 이용자는 전자거래분쟁조정위원회, 한국소비자원 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

이 정책은 서비스 정식 출시 시점에 시행하며, 시행 전까지의 내용은 초안으로서 최종 검토 후 확정·갱신됩니다.

본 문서는 서비스 준비 단계의 내용으로, 정식 출시 시 최종 검토를 거쳐 확정·갱신됩니다.